La mossa arriva mentre i ministri continuano la revisione del gioco d’azzardo, che è stata lanciata lo scorso dicembre, con i ministri che dovrebbero produrre un Libro bianco alla fine di quest’anno. L’amministratore delegato di BGC Michael Dugher (nella foto) ha affermato che il sostegno a un difensore civico sul gioco d’azzardo (Gambling Ombudsman) è stata un’ulteriore prova della determinazione del settore regolamentato a innalzare gli standard. Esistono già sistemi per gestire i reclami dei clienti, ma il BGC ritiene che un Gambling Ombudsman migliorerebbe il processo e lo renderebbe più coerente per coloro che sollevano preoccupazioni.

Il BGC, che rappresenta i negozi di scommesse, i casinò e gli operatori online, propone che dovrebbe essere un obbligo legale per tutti gli operatori di scommesse e giochi autorizzati iscriversi al nuovo Garante del gioco d’azzardo. Michael Dugher ha dichiarato: “Questa è un’ulteriore prova della determinazione del BGC di innalzare gli standard nel settore delle scommesse e dei giochi regolamentati. Speriamo che il governo guardi con favore alle nostre richieste di istituire un mediatore per il gioco d’azzardo il prima possibile dopo la conclusione della revisione del gioco, che sosteniamo fermamente. Il BGC e i suoi membri riconoscono la necessità di ulteriori cambiamenti nel nostro settore e un nuovo Gambling Ombudsman sarebbe un passo avanti nel ricorso ai clienti: sono orgoglioso di dargli il nostro sostegno”.

Conor Grant, amministratore delegato di Flutter Regno Unito e Irlanda, ha dichiarato: “Al centro della nostra attività c’è l’attenzione ai nostri clienti, sia offrendo un ottimo intrattenimento sia assicurandosi che sia sempre sostenuto da pratiche di gioco d’azzardo sempre più solide e sicure. E il vero impegno a mettere i clienti al primo posto significa anche assicurarsi che abbiano un posto indipendente dove andare se qualcosa va storto. Ecco perché Flutter sostiene pienamente l’appello del BGC oggi affinché il governo includa un difensore civico nei suoi piani di riforma dell’industria del gioco d’azzardo”.