Après le succès de la première journée de l'IGE - Italian Gaming Expo, Snaitech revient sur la scène du Palazzo dei Congressi pour aborder un sujet d'actualité : la relation entre les canaux physiques et numériques appliqués au secteur des jeux.
Le confinement a réécrit les règles de la vie quotidienne et imposé une puissante accélération à certaines tendances déjà en cours. Dans le monde du jeu vidéo, la propulsion dictée par la « nouvelle normalité » a été impétueuse, une révolution numérique renforcée par l'avènement de l'intelligence artificielle et la grande course pour créer des expériences de jeu aussi personnalisées que possible, capables de répondre aux goûts et attentes des utilisateurs. Leur manière de profiter du jeu a également changé, avec une propension de plus en plus marquée à une transition continue et fluide entre le online et le retail.
Un scénario qui ressort extrêmement clairement également du enquête présenté par Andrea Manusardi, Senior Research Manager BVA Doxa, ouvrant la conférence «Transformer la diversification en avantage : multicanal et omnicanal dans le jeu en ligne » au cours de laquelle ils se sont affrontés Alessandro Graziosi Directeur Digital de Snaitech, Alessandro Fiumara, Directeur général Digital & Betting – PDG GBO Italie Lottomatique e Marco Bedendo, directeur général, Microgame.
Selon une étude de BVA Doxa, 85 % des utilisateurs se déclarent multicanaux et seulement 15 % utilisent exclusivement en ligne, ce qui montre clairement que la division rigide entre les canaux pour profiter de l'expérience de jeu semble plus dépassée et obsolète que jamais.
"Adopter aujourd’hui le concept d’omnicanal signifie reconnaître ce qui constitue une tendance largement démontrée. Si pour le online nous pouvons nous concentrer sur une offre plus large à laquelle nos utilisateurs peuvent accéder où qu'ils soient et à tout moment, pour le commerce de détail, ce seront les services et la socialité qui feront la différence. – a commenté Graziosi -. C'est pourquoi chez Snaitech, en plus de renforcer l'engagement numérique, nous développons un concept d'expérience utilisateur qui partira des points de contact numériques et s'étendra à ceux présents dans les points de vente, en plaçant le client au centre et les canaux qui l'entourent. dans un écosystème à apprécier avec la même familiarité et la même confiance selon les occasions."
Ci-dessous le discours complet :
