Più gli operatori italiani di scommesse sportive e giochi adottano il concetto di omnicanalità, meno perderanno la pubblicità sui media tradizionali.

Questo il concetto espresso da Marco Castaldo, CEO di Microgame , che crede che la maggior parte del divieto di pre-pubblicità della scorsa estate sia stato “inefficace”.

Di omnichannel e pubblicità Marco Castaldo parlerà nel corso del panel dedicato al tema al Summit SBC Barcelona – Digital previsto per il mese prossimo. Per Castaldo, come riporta SBC News, l’esperienza omnichannel dovrebbe essere vista dagli operatori come una soluzione rispetto al divieto attraverso l’acquisizione dei clienti e un maggiore livello di fidelizzazione.

Microgame ha imparato ad apprezzare i vantaggi dell’approccio omnichannel (o multicanale), che include costi di acquisizione variabili e accesso a un segmento più ampio di attori del “mercato di massa” con ricavi medi per utente inferiori ma maggiore fedeltà.

Castaldo ha aggiunto che le richieste di servizi Microgame sono state più alte che mai da quando l’epidemia di Coronavirus ha effettivamente chiuso il settore della vendita al dettaglio, in gran parte perché quelli che storicamente hanno visto online come un canale concorrente sono stati costretti a salire sul carrozzone online.

“Inutile dire che negli ultimi mesi i rivenditori con elementi di una strategia multicanale sono andati molto meglio di quelli senza “, ha detto. “Ma esiste ancora una mentalità culturale e organizzativa consolidata che allontana molti di questi tradizionalisti dal vero valore dell’esperienza omnicanale”.

Tuttavia, ha riconosciuto che ci sono ostacoli a un tale approccio in Italia, dove la regolamentazione impone che un portafoglio online non possa essere utilizzato offline, ma ha invece evidenziato due strategie di vendita al dettaglio che Microgame sta utilizzando per diversificare i ricavi per i suoi clienti.

Il primo di questi è ciò quella che Castaldo chiama affiliazione terrestre, ovvero dove i giocatori vengono reclutati e ricevono determinati servizi (come depositi e prelievi di conti) attraverso una rete di punti vendita come bar, tabaccherie o edicole.

Castaldo riconosce che il focus sugli affiliati terrestri richiede investimenti da parte dell’operatore nell’architettura di supporto, ma ha sottolineato che la piattaforma Microgame – che ospita già migliaia di questi affiliati – include un sofisticato motore di commissioni multi-livello che consente agli operatori di implementare strategie di distribuzione su misura allineati ai loro obiettivi.

“La piattaforma genera fatturazione automatizzata e liquidazione delle commissioni, garantendo un’amministrazione puntuale e precisa con il minimo sforzo per gli operatori. Sono questi dettagli che fanno la differenza nel back-end.

“Sul front-end è importante avere un’offerta su misura per il segmento e in questo ci siamo specializzati negli anni. La scelta del giusto mix di RTP e volatilità delle slot per i giocatori di “vendita al dettaglio” è importante. Abbiamo progettato un motore di suggerimenti che adatta l’esperienza a livello dei singoli giocatori; in definitiva questo è il modo per consentire ai nostri clienti di servire diversi segmenti di giocatori.

“La nostra piattaforma è progettata anche per consentire all’operatore di gestire diversi marchi con profili di bookmaking separati, in modo da poter accogliere diverse strategie di distribuzione che richiedono la presentazione di quote meno aggressive ai giocatori provenienti dalla vendita al dettaglio rispetto a ciò che l’operatore offre ai più sensibili ai prezzi online- clienti di provenienza “.

La seconda strategia consiste nel sincronizzare l’esperienza del giocatore tra i due luoghi in cui si verificano effettivamente le scommesse, vale a dire il sito online o il luogo offline autorizzato. Utilizza la logica della continuità tra i diversi momenti dell’esperienza del giocatore, sia fisici che virtuali.

“Abbiamo integrato le nostre piattaforme online e di negozio per consentire ai nostri clienti di fornire vari elementi di un’esperienza senza interruzioni, dal ‘cellulare allo shopping’ e viceversa, sia in termini di azione di gioco che di comunicazioni e promozioni”, ha spiegato Castaldo.