L'Autorité suédoise des jeux de hasard (Spelinspektionen) a audité Svenska Spel Sport & Casino AB pour voir comment l'entreprise respecte son devoir de diligence en vertu de la loi sur les jeux de hasard. L'examen portait, entre autres, sur la manière dont l'entreprise avait traité les dix clients qui avaient perdu le plus d'argent au cours de la période réglementaire actuelle.
L'Autorité suédoise des jeux de hasard estime que Svenska Spel Sport & Casino AB n'a pas pris de mesures suffisantes pour protéger les joueurs du jeu excessif et les a aidés à réduire leur jeu lorsqu'il y avait une raison de le faire. L'entreprise n'a donc pas respecté son devoir de diligence en vertu de la loi sur les jeux de hasard (chapitre 14, article 1). Spelinspektionen a alors émis un avertissement et une sanction administrative de 100 millions de SEK.
"Nous prenons note de la décision de l'Autorité suédoise des jeux de hasard. La période réglementaire s'étend d'octobre à décembre 2021 et nous avons déjà répondu à de nombreux commentaires. Nous avons un haut niveau d'ambition dans notre travail en faveur du jeu responsable. Depuis que le devoir de diligence a été introduit en 2019, la manière dont il doit être interprété est devenue plus claire à travers les lignes directrices et les décisions de surveillance de l'Autorité suédoise des jeux de hasard. Nous avons adapté notre travail à mesure que le tableau devenait plus clair. Nous développons constamment notre travail, nos méthodes et nos capacités techniques non seulement pour être à la hauteur de la législation, mais aussi de nos grandes ambitions.", il prétend Fredrik Wastenson, président et directeur du secteur d'activité de Svenska Spel Sport & Casino.
Depuis la période réglementaire de 2021, Svenska Spel Sport & Casino a développé davantage le jeu responsable, notamment en réexaminant les revenus des clients qui souhaitent fixer des limites de jeu élevées, ainsi qu'en sélectionnant plus précisément les appels d'assistance. Les clients injoignables pour les appels d'assistance sont suspendus jusqu'à ce qu'il soit assuré qu'ils contrôlent leur jeu. Svenska Spel Sport & Casino a également introduit des mesures de protection supplémentaires pour les jeunes clients âgés de 18 à 19 ans.
"Lorsqu’il s’agit d’évaluer le risque de jeu problématique, nous commençons par une évaluation globale du comportement des clients basée sur des recherches fondées sur des preuves, nos mesures d’impact et la législation en vigueur. Dans sa décision, l'Autorité suédoise des jeux de hasard émet une évaluation différente, qui va au-delà de ce qui peut être déduit de la législation actuelle. Nous allons maintenant examiner s'il y a lieu de faire appel de la décision», conclut Fredrik Wastenson.
