Association mondiale des loteries, Bánhegyi (Loterie d'État hongroise) : « Améliorer l'expérience client, la rentabilité et la fidélité des joueurs »

« Tout est question de données ! L'essor des paris sportifs, le passage à des expériences de jeu plus rapides, l'évolution des attentes de la jeune génération adulte et l'accélération de la numérisation sont quelques-uns des défis auxquels les loteries sont confrontées aujourd'hui, comme cela a été souligné lors du WLA et du séminaire de marketing des loteries européennes à Londres. Dans ce contexte, Zsofia Banhegyi (photo), directeur commercial de la loterie d'État hongroise Szerencejáték Zrt, a parlé de l'importance d'améliorer l'expérience client, la rentabilité et la fidélité des acteurs identifiés dans un marché partiellement concurrentiel grâce à des outils basés sur les données et des programmes de fidélité intégrés. Les activités de quatre ans du programme Optimus se concentrent sur l'expansion de sa base de joueurs et de ses actifs de données, le développement d'analyses et de modèles, le partage de connaissances et la mise en œuvre de l'IA et de l'automatisation pour accélérer les processus clients et améliorer les expériences personnalisées. C'est ce qu'elle écrit Association mondiale des loteries dans un post LinkedIn.