Los titulares de licencias de juegos de azar en línea podrían intervenir más rápido y mejor en casos de juego desmedido o de posible adicción al juego. Esto no sucede como te gustaría. Esta es la conclusión de la Autoridad del Juego (KSA) tras una investigación en profundidad sobre la interpretación del deber de diligencia de 10 proveedores de juegos de azar en línea en el mercado holandés. Sobre la base de los hallazgos, la KSA trabajará para fortalecer su política y recomendaciones para la adaptación de leyes y regulaciones por parte del Ministerio de Justicia y Seguridad. Los proveedores pueden cumplir mejor su deber de diligencia si se fortalece la legislación sobre diligencia debida y se aclaran más las normas. De esta manera los jugadores estarán mejor protegidos.
René Jansen, presidente de la junta directiva de la Autoridad del Juego, afirmó: “La KSA tiene como prioridad el juego seguro. Recibimos señales preocupantes y, como regulador, estamos investigando a proveedores que pueden estar yendo mucho más allá de los límites de la diligencia debida. Si encontramos esto, tomamos medidas. Con la investigación, vemos dónde, fuera de estas señales, las cosas no van bien. Los jugadores deben poder asumir que pueden jugar con seguridad. Creemos que es necesario endurecer las reglas, solo para promover aún más ese entorno seguro para los jugadores.".
Los licenciatarios que ofrecen juegos de alto riesgo (juegos de azar en línea, casinos y máquinas tragamonedas en salas de juego) tienen el deber legal de diligencia, lo que significa que deben prevenir y limitar la adicción al juego tanto como sea posible. KSA ha realizado investigaciones sobre la implementación de la debida diligencia y su implementación práctica. El estudio analizó los 10 principales licenciatarios que ofrecen juegos de azar en línea desde la apertura del mercado (1 de octubre de 2021).
Una de las conclusiones más importantes de la KSA es que muchos de los proveedores estudiados no son lo suficientemente capaces de intervenir rápida o adecuadamente en casos de juego desmedido o una posible adicción al juego. Esto se debe en parte al método de seguimiento utilizado para detectar jugadores problemáticos y a la (in)capacidad de realizar un seguimiento "en tiempo real". Por ejemplo, hay proveedores que se ocupan principalmente de los cambios en el comportamiento de juego, de modo que los jugadores que depositan mucho desde el principio, apuestan y/o pierden mucho, no destaquen ni destaquen tarde. Un enfoque demasiado unilateral en la cantidad de depósitos y apuestas, teniendo menos en cuenta otros factores como el número de horas de juego, también garantiza que los proveedores pasen por alto a los jugadores problemáticos. Además, muchos proveedores no tienen la posibilidad de intervenir sin la intervención de un empleado, de modo que, por ejemplo, en caso de conductas de juego problemáticas durante la noche, no siempre se toman medidas inmediatas.
El estudio también examinó cuánta atención deberían prestar los proveedores a los jugadores adultos jóvenes (de 18 a 24 años). La mayoría de los licenciatarios tienen límites adicionales para jugadores adultos jóvenes. Además, hay quienes toman medidas extra para los jugadores de 24 a 30 años. Lo que llama la atención es que los adultos jóvenes no siempre destacan en las estadísticas de seguimiento debido a sus límites más bajos y, por lo tanto, es posible que no se les considere jugadores problemáticos. Nuevamente, centrarse en otros factores además de la cantidad de depósitos y apuestas es importante para detener los problemas con el juego.
Sobre la base de la investigación y los hallazgos y conclusiones, KSA está tomando varias medidas de seguimiento. Por ejemplo, trabajará para endurecer su política. Esto significa que las políticas de juego responsable se adaptarán siempre que sea posible, incluyendo los siguientes componentes:
- Requisito de monitoreo en tiempo real
- Integración de las normas sobre los indicadores que intervienen en la evaluación del comportamiento de juego
- Bloqueo de cuenta obligatorio de jugadores problemáticos hasta que se tomen medidas
KSA también asesora al Ministerio sobre los cambios en la legislación y las regulaciones que considera necesarios y lleva a cabo investigaciones sobre proveedores que pueden haber excedido significativamente los límites del deber de diligencia.
