La autoridad francesa del juego, ANJ, actualiza las medidas que los operadores deben implementar para garantizar la seguridad del juego.
El pasado 28 de marzo, una comisión especial aprobó planes de acción para combatir el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo por parte de operadores autorizados en régimen de derechos exclusivos en línea, además de planes de acción hasta 2024 para prevenir el juego excesivo o patológico y el acceso al juego de menores en casinos y casas de apuestas.
La revisión del plan de acción se inició tras la denuncia presentada por algunos usuarios a Mediador de juegos en línea sobre la validez, contexto y contenido de determinadas cláusulas.
El Mediador es una figura creada en 2029 con el objetivo de mediar entre los consumidores franceses de juegos de azar en línea y los operadores autorizados.
La ANJ sugiere alcanzar un “nivel satisfactorio” de cumplimiento legal de las cláusulas generales de los operadores de juegos de azar, sin necesidad de estandarizar una “obligación contractual” para los licenciatarios.
La revisión se centró en identificar y eliminar de las cláusulas contenidos ilegales, ambiguos o potencialmente problemáticos.
Esta revisión global y los intercambios que tuvieron lugar en esa ocasión entre los servicios de la ANJ y los operadores permitieron cancelar varias cláusulas, algunas de las cuales eran ilegales. Las cláusulas incluidas son:
- las clausulas que excluyen total o parcialmente la responsabilidad de los operadores, limitando así el derecho de los jugadores a una indemnización en caso de infracción por parte del operador del juego;
- las clausulas que obstaculicen el ejercicio de la acción judicial en materia de consumo, como los que obligan al jugador, en caso de litigio, a recurrir ante un tribunal distinto del de su domicilio. Independientemente de dónde esté situado el domicilio social del operador, el jugador debe poder ponerse en contacto con el tribunal de su domicilio;
- cláusulas que limitan los medios de prueba disponible para los consumidores;
- las clausulas que acortan la duración del periodo de receta durante el cual el jugador puede hacer valer sus derechos frente al operador y que, en principio, es de cinco años;
- cláusulas que permiten al operador limitar las apuestas de los jugadores sin tener que justificar una razón legítima. En este sentido, la ANJ recordó a los operadores que una restricción de las apuestas sin motivos legítimos puede constituir una negativa a prestar servicios prohibidos por el Código del Consumidor o incluso, según las circunstancias, una práctica comercial engañosa. A este respecto, el motivo legítimo, que siempre deberá ser demostrado por el operador, puede basarse, en particular, en: Prevención del juego excesivo o patológico y protección de los menores; – la lucha contra el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo; – o la exposición financiera del operador.
- Cláusulas que pueden dar lugar a, en caso de empate o ranking ex-aequo, para reembolsar al jugador menos de su apuesta inicial (pagando la apuesta a una tasa inferior a 1).
Varios operadores franceses, destinatarios de la 'Decisión', han sido advertidos de que eliminen o revisen contenidos o cláusulas que limiten injustificadamente la responsabilidad de los operadores y limiten el derecho del cliente a una indemnización.
Las cláusulas generales no pueden impedir el "ejercicio de acciones legales" por parte del cliente, como las que exigen que el jugador, en caso de litigio, recurra a un tribunal distinto del de su domicilio.
La autoridad también aprobó el Plan de Acción de 19 operadores contra el blanqueo de capitales.
