La Autoridad Sueca del Juego (Spelinspektionen) auditó a Svenska Spel Sport & Casino AB para ver cómo la empresa cumple con su deber de diligencia según la Ley del Juego. La revisión incluyó, entre otras cosas, cómo la firma manejó a los diez clientes que más dinero habían perdido durante el actual período regulatorio.
La Autoridad Sueca del Juego opina que Svenska Spel Sport & Casino AB no ha tomado medidas suficientes para proteger a los jugadores del juego excesivo y les ha ayudado a reducir su juego cuando había una razón para hacerlo. Por lo tanto, la empresa no ha cumplido con su deber de diligencia en virtud de la Ley de Juegos de Azar (Capítulo 14, Sección 1). Spelinspektionen emitió entonces una advertencia y una sanción administrativa de 100 millones de coronas suecas.
"Tomamos nota de la decisión de la Autoridad Sueca del Juego. El periodo regulatorio va de octubre a diciembre de 2021 y ya hemos respondido a muchos de los comentarios. Tenemos un alto nivel de ambición en nuestro trabajo con nuestro juego responsable. Desde que se introdujo el deber de diligencia en 2019, ha quedado más claro cómo debe interpretarse a través de las directrices y decisiones de supervisión de la Autoridad Sueca del Juego. Adaptamos nuestro trabajo a medida que la imagen se fue aclarando. Desarrollamos constantemente nuestro trabajo, nuestros métodos y nuestras capacidades técnicas no sólo para estar a la altura de la legislación, sino también de nuestras grandes ambiciones.", el reclama Fredrik Wastenson, Presidente y Director del Área Comercial de Svenska Spel Sport & Casino.
Desde el período regulatorio de 2021, Svenska Spel Sport & Casino ha seguido desarrollando el juego responsable, incluso revisando los ingresos de los clientes que desean establecer límites de juego altos, así como una selección más precisa para las llamadas de soporte. Los clientes a los que no se puede acceder para recibir llamadas de soporte se suspenden hasta que se pueda garantizar que tienen el control de sus juegos de azar. Svenska Spel Sport & Casino también ha introducido medidas de protección adicionales para los clientes jóvenes de entre 18 y 19 años.
"Cuando se trata de evaluar el riesgo de tener problemas con el juego, comenzamos con una evaluación general del comportamiento del cliente basada en investigaciones basadas en evidencia, nuestras mediciones de impacto y la legislación vigente. En su decisión, la Autoridad Sueca del Juego hace una valoración diferente, que va más allá de lo que se puede deducir de la legislación actual. Ahora consideraremos si apelar la decisión.“, concluye Fredrik Wastenson.
