Asociación Mundial de Lotería, Bánhegyi (Lotería Estatal de Hungría): “Mejorar la experiencia del cliente, la rentabilidad y la fidelidad de los jugadores”

“¡Se trata de datos! El auge de las apuestas deportivas, el cambio hacia experiencias de juego más rápidas, el cambio de expectativas de la generación de adultos jóvenes y la aceleración de la digitalización son algunos de los desafíos que enfrentan las loterías hoy en día, como se señaló en la WLA y el Seminario Europeo de Marketing de Loterías en Londres. En este contexto, Zsófia Bánhegyi (en la foto), director comercial de la lotería estatal húngara Szerencejáték Zrt, habló sobre la importancia de mejorar la experiencia del cliente, la rentabilidad y la lealtad de los jugadores identificados en un mercado parcialmente competitivo a través de herramientas basadas en datos y programas de lealtad integrados. Las actividades de cuatro años del programa Optimus se centran en ampliar su base de jugadores y activos de datos, desarrollar análisis y modelos, compartir conocimientos e implementar IA y automatización para acelerar los procesos de los clientes y mejorar las experiencias personalizadas”. esto es lo que ella escribe Asociación Mundial de Loterías en una publicación de LinkedIn.