World Lottery Association, Bánhegyi (Ungarische Staatslotterie): „Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Rentabilität und der Spielertreue“

„Es kommt auf die Daten an! Der Aufstieg von Sportwetten, der Wandel hin zu schnelleren Spielerlebnissen, veränderte Erwartungen der jungen Erwachsenengeneration und die beschleunigte Digitalisierung sind einige der Herausforderungen, denen sich Lotterien heute gegenübersehen, wie beim WLA und dem European Lotteries Marketing Seminar in London festgestellt wurde. In diesem Kontext, Zsófia Bánhegyi (im Bild), Chief Commercial Officer der ungarischen Staatslotterie Szerencejáték Zrt, sprach über die Bedeutung der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Rentabilität und der Loyalität identifizierter Spieler in einem teilweise wettbewerbsintensiven Markt durch datengesteuerte Tools und integrierte Treueprogramme. Die vierjährigen Aktivitäten des Optimus-Programms konzentrieren sich auf die Erweiterung seiner Spielerbasis und Datenbestände, die Entwicklung von Analysen und Modellen, den Wissensaustausch sowie die Implementierung von KI und Automatisierung, um Kundenprozesse zu beschleunigen und personalisierte Erlebnisse zu verbessern.“ Das schreibt sie Weltlotterieverband in einem LinkedIn-Beitrag.