„Es kann vorkommen, dass bei der Erbringung einer Dienstleistung für den Bürger Probleme auftreten, die beispielsweise auf einen verschlechterten Druck oder, einfacher gesagt, auf fehlendes, gestautes oder zerrissenes Papier zurückzuführen sind. Die Frage ist alles andere als trivial, denn im Bericht…

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