„Der Begriff Ökosystem ist genau das, was wir verwenden, wenn wir beschreiben wollen, was unter einer Bingohalle, einem großen Spielzimmer, zu verstehen ist.“ Imma Romano, Direktor für institutionelle Beziehungen und Kommunikation bei Codere Italia Spa, sprach heute über Spielhallen auf der Konferenz mit dem Titel „Spielhallen: Unterhaltung, Geselligkeit und verantwortungsvoller Konsum“, die von EGP Fipe organisiert wurde und im Rahmen der Host, der Weltmesse für Gastronomie, stattfand und Gastgewerbe.
„Dieser Aspekt wird oft übersehen, weil wir nicht im Detail wissen, wie eine Spielhalle funktioniert. Wir sprechen von Theatern, die oft von großen multinationalen Konzernen geleitet werden, mit Erfahrung auf internationaler Ebene, mit einem starken und wichtigen Kerngeschäft und Wissen, das von weit her kommt. Bei uns handelt es sich um ein 360°-Entertainment-Angebot, das also nicht nur das Gaming und das Gaming-Angebot umfasst (und es handelt sich hier natürlich um legales Gaming). Denn es ist erwähnenswert, dass dies das entscheidende Element ist, denn wenn man ein Autohaus betritt, betritt man bereits eine klare und transparente Welt, in der es nichts zu verbergen gibt, in der es keinen Staub zu vertuschen gibt, den Teppich, sondern in der Menschen sind die auf der Grundlage nationaler Arbeitsverträge arbeiten, denen alle Schutzrechte zustehen. Es gibt Menschen, die dank einer sorgfältigen Ausbildung in der Lage sind, für Kunden gewissermaßen ein Bezugspunkt zu sein. Das Angebot geht, wie gesagt, über das reine Gaming hinaus, sondern ist offen für ein Unterhaltungsangebot, das Musik und Events umfasst. Wir befinden uns in einem Kontext, in dem wir über Gastronomie sprechen, vielleicht nicht auf der Ebene eines Sternerestaurants, aber auf jeden Fall über ein sorgfältig kuratiertes Angebot, das auch die Auswahl der Lieferanten einschließt. Näher am Verbraucher zu sein bedeutet, ihm zuzuhören. Es gibt nicht nur den Glücksspielanbieter, also nicht nur den Mann, der einem die Karte verkauft, oder die Person, die sich um die Kasse kümmert, sondern es gibt spezifische Professionalitäten für jede Unterhaltung Ebenen. Der Koch und nicht der Kellner muss über spezifische berufliche Fähigkeiten verfügen, und bei der Auswahl des Personals müssen wir eine Reihe von Aspekten berücksichtigen, die uns dazu veranlassen, nach den richtigen Leuten zu suchen, die wir am richtigen Ort einsetzen können. Denn wie in einer Bar ist die Beziehung zum Kunden von grundlegender Bedeutung; was als menschlicher Wert definiert wird. Das ist der Kernwert unseres Gaming-Produkts, aber ich denke, auch im Hinblick auf jede andere Art von Produkt. Niemand würde an einen Ort gehen, an dem er nicht mit der gebotenen Aufmerksamkeit behandelt wird. Das bedeutet, dass wir kontinuierlich in Schulungen investieren, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden stets erfüllen. All dies erfordert Engagement: Es gibt ganze Abteilungen, also ganze Fachbereiche, die sich ausschließlich damit befassen. Umweltverantwortung und die Beachtung wirtschaftlicher Nachhaltigkeit sind in unserem Angebot wichtig. Offensichtlich haben große Räume einen sehr hohen Energieverbrauch, gerade weil die Geräte in den Räumen selbst Energie absorbieren. Deshalb berücksichtigen wir alles, was getan werden kann, um die Energiebelastung unserer Wirtschaft, aber auch die Umweltbelastung zu verringern. Denken wir über die getrennte Abfallsammlung, die Glassammlung und den Einsatz wiederverwendbarer Servicematerialien nach.
Dr. Romano sprach auch über digitale Technologien: „Ich glaube, dass es einen fairen Kompromiss zwischen Tradition und neuen Technologien geben muss, schließlich werden die Räume oft von nicht ganz jungen Menschen frequentiert.“ Deshalb gilt es, wie im gesamten Angebot, mit Blick auf die Zukunft ein Mindestmaß an Tradition zu wahren.“
