(Jamma) „Seit Anfang des Jahres haben wir 4,7 Millionen Euro verloren. In den letzten 12 Monaten waren es 18 Millionen. Unseres ist das leistungsschwächste italienische Casino“. Die Diagnose von Laurent Viérin, ehemaliger Regionalrat, ist eine besorgniserregende Diagnose zur Kultur, die sich gestern zusammen mit Luciano Caveri, den Mitarbeitern der Spielbank des Aostatals trafen, um über die Zukunft der Struktur zu diskutieren.
Der Vorwahltermin der UVP wollte die Probleme des Casinos ins Rampenlicht rücken. „Natürlich – argumentierte Viérin – sind die Schwierigkeiten auf die Krise, Spielautomaten, Internetspiele und das Geldwäschegesetz zurückzuführen, aber ein guter Teil der Verantwortung liegt direkt beim Management. Die Entscheidung, auf jede Art von Klientel abzuzielen, ist katastrophal, nur um die Zugänge zu erhöhen und folglich die Vorteile, die dem Top-Management zustehen“. Einer Zunahme der Präsenz stand ein Rückgang der durchschnittlichen Erhebung pro Kunde gegenüber: 182 Euro im Jahr 2008, 161 Euro im Jahr 2010 und allmählich immer weniger, bis zu 135 Euro im Jahr 2012. Anstieg der Eintritte um jeden Preis, kostenlose Busse zu das Casino, kostenlose 20-Euro-Gutscheine, die Sie im Inneren ausgeben können. Die Daten besagen, dass mehr als die Hälfte der Menschen zum ersten Mal kommen und dass nur sehr wenige Menschen zum zweiten Mal wiederkommen. Wir wissen nicht, wie wir Kunden halten sollen."
Die Vorschläge der UVP betreffen Arbeits- und Marketingstrategien. Die Beziehung zwischen dem Casino und der umgebenden Realität sollte laut Viérin neu gestaltet und neu kalibriert werden. „Das Casino und das Billia können keine abstrakten Einheiten sein, die sich zufällig in einem bestimmten Gebiet befinden. Die touristische Förderung von St. Vincent und des gesamten Aostatals muss über die Förderung des Casinos und des Resorts gehen und ein System mit den anderen lokalen Strukturen in einer nicht wettbewerbsorientierten Logik schaffen, die alle belohnt“. Das Arbeitskapitel ist eines der heikelsten, auch wenn man das Publikum bedenkt.
„Einige sagen – sagte Viérin – dass wir gerne Arbeitsplätze abbauen würden, es ist das Gegenteil. Das Casino ist ein Familienschatz, nicht nur aus wirtschaftlicher Sicht, sondern auch aus sozialer Sicht muss der Professionalität der Mitarbeiter eine zentrale Bedeutung beigemessen werden. Das bedeutet einerseits die Wiederherstellung einer gesunden Meritokratie, die völlig losgelöst von politischer Logik und Patronage ist, und andererseits Geld zu sparen, indem die Leistungen für das Top-Management reduziert und an die Produktivität gekoppelt werden. Arbeitsplätze müssen weiterhin geschützt werden.
Ein weiteres Problem ist die chinesische Klientel, die das Casino dominiert. Für 120, 150 pro Tag steigen chinesische Kunden aus den kostenlosen Bussen aus, die sie ins Reich des Glücksspiels bringen, mit 20-Euro-Gutscheinen in der Tasche, die vom Casino verschenkt werden können. Das Coach-Plus-Gutschein-Angebot ist eine der umgesetzten Strategien der Geschäftsführung. Die Chinesen sind eine zahlenmäßig sehr wichtige Klientel, die die Hallen füllt, aber dennoch gemischte Gefühle erzeugt, so die Betreiber. Einige Mitarbeiter haben sich über die Existenz eines echten Parallelmarktes für Gutscheine beschwert, der von verschiedenen Chinesen wieder in Umlauf gebracht wird, die wie Scalper 8 Chips für 30 Euro verkaufen würden. Anderen zufolge schreckt die massive Präsenz von Chinesen andere Kunden mit Verhaltensweisen ab, die für den Ort „ungeeignet“ sind. Schließlich behaupten andere, dass sie einfach nicht wissen, wie sie sich verhalten sollen. „Chinesen, Russen, Leute aus aller Welt kommen“, schwärmte ein Mitarbeiter. „Wir wissen nicht, was sie bei uns suchen, warum sie kommen, was ihre Bedürfnisse sind, dazu gibt es keine Studien. Und wie können wir sie willkommen heißen, wenn wir auf Schulniveau nur Französisch und Englisch können? Es ist nicht professionell, wir wollen vorbereitet und ausgebildet sein, um eine Vier-Sterne-Kundschaft zu bedienen.“
