La Gambling Commission britannica ha aggiornato le linee guida, per tutti gli operatori, inerenti termini e pratiche che garantiscono equità e trasparenza. “La Commissione – si legge in una nota – ha recentemente trovato licenziatari che utilizzano clausole potenzialmente abusive e, in alcuni casi, queste danno loro un’indebita discrezionalità per decidere se e come applicarle.

Esempi inclusi: termini che consentono ai licenziatari di confiscare i depositi ‘un-staked’ dei clienti; termini relativi al trattamento dei fondi dei clienti laddove un licenziatario ritenga che ci sia stato un gioco illegale, irregolare o fraudolento; promozioni per giochi online che hanno termini che autorizzano un licenziatario ad annullare le vincite in denaro reale se un cliente infrange inavvertitamente le regole di staking; termini che consentono ingiustamente ai licenziatari di ridurre le potenziali vincite sulle scommesse aperte.

Siamo inoltre a conoscenza del fatto che in alcuni casi ci sono termini e condizioni di difficile comprensione e offerte bonus di benvenuto e requisiti di scommessa che possono incoraggiare un gioco eccessivo.

Alla luce di ciò – prosegue la nota -, i licenziatari dovrebbero:

rivedere i propri termini e condizioni per assicurarsi che rispettino le leggi in materia di protezione dei consumatori, l’LCCP e tenere conto della guida aggiornata della Commissione. Se richiesto, è un requisito LCCP che i licenziatari debbano essere in grado di fornire prove per dimostrare come i loro termini siano equi e trasparenti;

rivedere le loro offerte, in particolare le offerte bonus di benvenuto o quelle con requisiti di scommessa; l’LCCP richiede che i premi e i bonus siano costruiti in modo socialmente responsabile. Sebbene sia prassi comune allegare termini e condizioni alle offerte di bonus, la Commissione non prevede condizioni, come i requisiti di scommessa, per incoraggiare il gioco eccessivo.

Se un consumatore non è soddisfatto della risposta di un licenziatario al proprio reclamo, può indirizzarlo a un fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ci aspettiamo che i fornitori di ADR giudichino sulle controversie contrattuali e transazionali tra consumatori e licenziatari. La nostra guida ai fornitori di ADR (scaricala qui) è chiara: devono considerare la legislazione sulla protezione dei consumatori quando esaminano le controversie. Ciò include, ad esempio, considerare se una clausola contrattuale è equa”, conclude la Gambling Commission.