La Gambling Commission britannica ha pubblicato la conclusione di un’indagine sull’attività di gioco d’azzardo di “International Multi-Media Entertainments Limited (IMME)”.
“IMME – si legge in una nota – forniva strutture per le scommesse sull’esito delle lotterie internazionali con una licenza di scommesse su eventi reali, con l’abitudine di contattare i consumatori, e ospitava il suo sito web lotteries.com. IMME attualmente gestisce anche un ‘lottery syndicate business’ che non richiede una licenza. Questa attività di IMME si concretizza tramite personale che chiama i consumatori e utilizza il sito web thelotterycentre.com per il marketing digitale.
A seguito delle preoccupazioni sollevate sul modo in cui l’attività è stata condotta, la Commissione ha sospeso la licenza di esercizio di IMME e ha avviato un’indagine. Ciò ha rivelato significative inadempienze in materia di idoneità, responsabilità sociale e antiriciclaggio di denaro.
I problemi di idoneità includevano:
clienti che si lamentavano di essere stati chiamati ripetutamente dagli agenti di vendita IMME, inclusa una cliente di 90 anni che veniva chiamata più volte alla settimana. Un altro denunciante ha affermato che un cliente di Lotteries.com è stato chiamato ogni 30-40 minuti, cinque o sei volte fino a quando non ha risposto al telefono;
il 75% dei suoi clienti aveva più di 60 anni e il 20% aveva più di 80 anni. Data la fascia demografica sembra ci sia stata una focalizzazione sproporzionata sulle persone anziane e IMME non aveva considerato le potenziali vulnerabilità della loro base di clienti;
molteplici denunce da parte dei consumatori alla polizia, tra cui quelle su azioni fraudolente riguardanti i prodotti IMME;
personale del call center che utilizza pseudonimi sollevando la domanda sul motivo per cui a un membro del personale potrebbe essere stato detto di scegliere di essere disonesto riguardo al proprio vero nome.
Gli errori in materia di responsabilità sociale includevano:
IMME non è stata in grado di dimostrare alla Commissione interazioni di gioco d’azzardo adeguate e più sicure con i suoi clienti;
non sono state registrate interazioni con un cliente (78 anni) che ha speso 63.951 sterline in poco più di tre mesi;
un cliente (74 anni) è stato autorizzato a depositare 9.379 sterline in otto giorni senza un’adeguata interazione di gioco responsabile.
Le inadempienze in materia di antiriciclaggio di denaro includevano:
un cliente, che ha compiuto100 anni quando è stata avviata l’indagine della Commissione, ha scommesso 23.839 sterline in soli cinque mesi. I suoi depositi sono più che raddoppiati da 2.992 sterline a settembre 2018 fino a 6.090 sterline a ottobre 2018 e hanno continuato a crescere, ma IMME non ha ottenuto prove della fonte dei fondi;
IMME sapeva che due dei suoi principali depositanti erano postini in pensione, ma ha permesso a uno di scommettere 20.345 sterline in cinque mesi e all’altro di scommettere 16.207 sterline in sei mesi senza ottenere ulteriori informazioni per supportare quel livello di spesa.
Helen Venn, direttore esecutivo della Commissione, ha dichiarato: “Non tollereremo che le aziende di gioco d’azzardo si comportino nel modo in cui ha fatto IMME. Gli operatori di gioco d’azzardo in Gran Bretagna devono seguire le nostre regole di responsabilità sociale e antiriciclaggio e il mancato rispetto di ciò ci porterà a intraprendere azioni dure. Abbiamo sospeso la licenza di IMME a seguito delle preoccupazioni iniziali e – approfondendo ulteriormente le attività dell’azienda – abbiamo scoperto inadempienze che avrebbero inevitabilmente portato alla revoca completa della licenza se l’operatore non l’avesse restituita. Non c’è spazio nell’industria del gioco d’azzardo britannica per gli operatori che si comportano nel modo in cui ha fatto IMME”.
