La Commissione per il gioco d’azzardo britannica ha annunciato che Caesars Entertainment UK Limited dovrà pagare 13 milioni di sterline e attuare una serie di miglioramenti a seguito di una serie di errori in materia di responsabilità sociale, riciclaggio di denaro e interazione con i clienti, compresi quelli che rientrano nella categoria “VIP”.

A seguito di questa indagine, tre dirigenti della società hanno consegnato le loro licenze personali. Proseguono inoltre le indagini del regolatore proprio sui titolari di licenze di gestione personale.

L’attività di gioco d’azzardo terrestre, che gestisce 11 casinò in tutta la Gran Bretagna, pagherà quanto dovuto a seguito dell’indagine della Commissione che ha riscontrato gravi carenze sistematiche nel modo in cui la società ha preso decisioni sui clienti VIP tra gennaio 2016 e dicembre 2018.

Tra le mancanze di responsabilità sociale si registra:

Interazione inadeguata con un cliente che era noto per aver precedentemente autoescluso e perso £ 240.000 in un periodo di 13 mesi.

Interazione inadeguata con un cliente che ha perso £ 323.000 in un periodo di 12 mesi e aveva mostrato segni di gioco d’azzardo problematico che includeva 30 sessioni di durata superiore a cinque ore.

Un cliente ha potuto perdere £ 18.000 in un anno nonostante si identificasse come una bambinaia autonoma e informasse il personale che i suoi risparmi erano stati spesi e che stava prendendo in prestito denaro dalla famiglia e utilizzando una struttura di scoperto per finanziare le attività di gioco d’azzardo.

Interazione inadeguata, e fonte di assegni finanziari, con un cliente che si è identificato come postino in pensione e ha perso £ 15.000 in 44 giorni.

Tra le mancanze contro il riciclaggio di denaro si registra:

L’operatore non effettuava controlli adeguati sulla fonte di fondi di un cliente a cui è stato permesso di spendere circa £ 3,5 milioni e perdere £ 1,6 milioni in un periodo di tre mesi.

L’operatore non ha ottenuto prove sufficienti della fonte di fondi per una persona politicamente esposta (PEP) che ha perso £ 795.000 durante un periodo di 13 mesi.

L’operatore non effettuava controlli di due diligence (ECDD) avanzati su un consumatore che ha perso £ 240.000 in un periodo di 13 mesi.

L’operatore non effettuava controlli adeguati sulla fonte di fondi di un cliente che si è identificato come cameriera e gli è stato permesso di investire £ 87.000 e perdere £ 15.000 durante un periodo di 12 mesi.

Neil McArthur, amministratore delegato della Gambling Commission, ha dichiarato: “Abbiamo pubblicato questo caso in questo momento perché è di vitale importanza che le lezioni siano prese in considerazione nel lavoro che l’industria sta attualmente facendo per affrontare le cattive pratiche di gestione dei VIP in cui dobbiamo vedere rapidi progressi.

I fallimenti in questo caso sono estremamente gravi. La cultura di mettere la sicurezza dei clienti al centro delle decisioni aziendali dovrebbe essere posta proprio al vertice di ogni azienda e Caesars non è riuscita a farlo. Continueremo ora a indagare sui singoli titolari di licenza coinvolti nelle decisioni prese in questo caso.

Negli ultimi tempi il settore online ha ricevuto il massimo controllo sulle pratiche VIP, ma le pratiche VIP sono state riscontrate in tutto il settore e il nostro approccio rigoroso alla conformità e all’applicazione continuerà, indipendentemente dal fatto che un’azienda si trovi in strada o online.

Siamo assolutamente chiari sulle nostre aspettative degli operatori, qualunque sia il tipo di gioco d’azzardo che offrono devono conoscere i loro clienti. Devono interagire con loro e controllare con cosa possono permettersi di giocare, intervenendo quando vedono segni di danno. La sicurezza dei consumatori non è negoziabile”.

Tutti i 13 milioni di sterline di questo caso saranno destinati alla realizzazione della strategia nazionale per ridurre i danni da gioco.

L’azione contro Caesars è l’ultima di una serie di severe azioni normative da parte della Commissione.

Da gennaio la Commissione ha sospeso le licenze operative di Stakers Limited, Addison Global Limited e Multi Media International Limited.

Finora quest’anno le azioni normative hanno portato l’industria a pagare £ 27 milioni in pacchetti di penalità. Ciò include £ 11,6 milioni per Betway e £ 3 milioni per Mr Green.