La Gambling Commission ha annunciato oggi nuove regole che gli operatori online dovranno seguire per rendere il gioco più equo e sicuro. Le nuove regole, che seguono una consultazione aperta, garantiranno agli operatori la verifica dell’età e dei dettagli dell’identità dei clienti più rapidamente, a vantaggio dei consumatori.

Più sicuro per i bambini

Fino ad ora, alle aziende di gioco online sono state concesse 72 ore per effettuare i controlli di verifica dell’età. L’operatore non può consentire ai clienti di ritirare le vincite fino a quando la verifica dell’età non è stata completata e deve restituire le puntate se la persona risulta minorenne.

Ma per prevenire il rischio di gioco d’azzardo dei bambini, nuove regole significano che gli operatori devono verificare l’età del cliente prima che il cliente possa: depositare fondi su un conto; scommettere con il licenziatario con il proprio denaro o tramite una scommessa gratuita o bonus. Inoltre la Commissione sta anche insistendo sul fatto che i clienti devono essere sottoposti a verifica dell’età prima di poter accedere alle versioni free-to-play dei giochi d’azzardo sui siti web dei licenziatari. Mentre se i giochi free-to-play non sono tecnicamente gioco d’azzardo (non è previsto alcun premio), non vi è alcun motivo legittimo per cui non dovrebbero essere disponibili per i bambini.

Più equo e più sicuro

Nel marzo 2018 la Commissione ha annunciato che alcuni operatori online stavano trattando i clienti in modo sleale richiedendo ulteriori informazioni di identità quando il cliente ha tentato di ritirare le vincite. Circa il 15% delle denunce riguardava i licenziatari che non consentivano a un cliente di prelevare fondi finché non avessero presentato determinate forme di identificazione.

Le nuove regole richiedono ai licenziatari remoti di: verificare, come minimo, il nome, l’indirizzo e la data di nascita di un cliente prima di consentire loro di giocare; richiedere prontamente eventuali ulteriori informazioni di verifica; informare i clienti, prima di poter depositare fondi, dei tipi di documenti di identità o di altre informazioni che potrebbero essere richieste, le circostanze in cui le informazioni potrebbero essere richieste e come dovrebbero essere fornite al licenziatario; adottare misure ragionevoli per garantire che le informazioni sull’identità dei clienti rimangano accurate.

Le modifiche aiuteranno gli operatori a prevenire meglio i danni o rilevare attività criminali perché hanno più informazioni sui loro clienti. Inoltre, le modifiche implicheranno che gli operatori non possono esigere che i clienti inviino l’ID come condizione per incassare, se prima hanno potuto richiedere tali informazioni.

Infine, le modifiche aumenteranno la probabilità che qualcuno venga identificato se tenta di giocare mentre si è auto-escluso. Ciò vale anche per i sistemi di auto-esclusione dell’operatore e per lo schema di auto-esclusione del multi-operatore online, Gamstop. Questo perché un’efficace verifica da parte degli operatori significherà che un cliente non verrà verificato, e quindi non sarà in grado di scommettere, fino a quando non fornirà i dettagli corretti. Questi dettagli verranno quindi verificati sia dal database di autoesclusione dell’operatore che dai dati verificati detenuti da Gamstop.

Neil McArthur, Chief Executive della Gambling Commission, ha dichiarato: “Questi cambiamenti proteggeranno i bambini e le persone vulnerabili dai danni legati al gioco d’azzardo e ridurranno il rischio di criminalità legata al gioco d’azzardo. Renderanno anche il gioco d’azzardo più equo aiutando i consumatori a riscuotere le loro vincite senza inutili ritardi. Il mercato britannico del gioco d’azzardo online è il più grande mercato regolamentato al mondo e vogliamo essere sicuri che sia il più sicuro e il più equo. Le modifiche odierne seguono la nostra revisione del gioco d’azzardo online e la nostra azione regolatoria ampiamente diffusa nel settore online. Continueremo ad usare i nostri poteri per migliorare gli standard per i consumatori”.

Jeremy Wright, Segretario di Stato per il digitale, la cultura, i media e lo sport, ha dichiarato: “Questi cambiamenti significativi evidenziano che gli operatori devono controllare l’età di qualcuno prima di giocare, e non dopo. Giustamente aggiungono un ulteriore livello di protezione per i bambini e i giovani che cercano di giocare online. Estendendo le regole di verifica dell’età avanzata ai giochi free-to-play stiamo creando un ambiente online molto più sicuro per i bambini, contribuendo a chiudere una possibile porta verso i danni legati al gioco d’azzardo”.

Le nuove regole entrano in vigore il 7 maggio. La Commissione sul gioco d’azzardo inizierà a breve una consultazione sui piani per rendere esplicite le aspettative su come interagire con un cliente che potrebbe essere vittima di un danno legato al gioco d’azzardo e richiederà prove sull’uso del software di blocco del gioco d’azzardo.

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